Политика за връщане

Преди да предприемете каквито и да било действия по връщане на продукт, молим Ви да се запознаете подробно с настоящата политика за връщане.
В нея ще откриете отговори на най-често задаваните въпроси относно срокове, условия и начин на връщане.
Свържете се с нас само в случай, че след запознаване с политиката Ви е необходима допълнителна помощ.
Неизпълнението на някое от описаните условия може да доведе до неуспешно упражняване на правото на отказ, за което не носим отговорност.

I. Срок за връщане

Стоките могат да бъдат върнати в срок до 100 календарни дни от датата на получаване на пратката. За първите 14 дни, връщането се счита за упражняване на законното Ви право на отказ от договора от разстояние, съгласно Закона за защита на потребителите. След този срок предлагаме удължена възможност за връщане като жест на добра воля от наша страна.

II. Условия за връщане

За да бъде прието връщането, артикулът трябва да бъде в запазен търговски вид, без следи от употреба, с всички оригинални етикети и опаковка, ако е имало такива при получаването.

Клиентът има право да разгледа и пробва продукта само дотолкова, доколкото е необходимо за установяване на неговия вид, размер и характеристики, както се прави при физическа покупка в магазин.

Ако по продукта има наличие на видими следи от употреба, включително при ползване в закрити пространства (дом, офис и др.), връщането няма да бъде прието. Такива следи включват, но не се ограничават до: намачквания, надрасквания, протривания, замърсявания, миризми, деформации и други следи, компрометиращи търговския вид на артикула.

Връщане на стоки не се приема и в случай, че продуктът е ползван/носен навън; артикулът е пран, повреден, с петна, миризми или следи от козметични продукти; липсват оригиналните етикети и/или опаковка.

Молим при пробване на обувки да се използва чиста, суха и равна повърхност, както и да се носят чорапи, за да се запази търговският вид на продукта.

III. Метод за връщане

Връщането на продукти се извършва чрез попълване на формуляра за връщане, достъпен на тази страница. Попълването на формуляра е задължително условие за правилна обработка на връщането. Заявки, подадени по друг начин, няма да бъдат обработвани, освен ако предварително не е договорено друго.

След попълване на формуляра, молим да:

  1. Опаковате внимателно продукта в транспортен плик или кутия. Не лепете стикери, етикети или тиксо директно върху оригиналната опаковка на артикула.

  2. Приложите всички документи, получени с пратката, ако са налични – фискален бон, фактура, стокова разписка, рекламни материали и др.

  3. Изпратите пратката чрез куриерска фирма „Еконт“ до следния адрес:

Получател: АРМАДА МОДА ЕООД
Упълномощено лице: Служител
Телефон: 0883216669
Офис на Еконт: Перник Даскалово
Адрес: ул. „Владайско въстание“ 1
Описание на пратката: Връщане на поръчка №XXXX (заместете с реалния номер)

  1. Разходите за връщане са изцяло за сметка на клиента (подателя). Ако клиентът не е поел разходите за връщане, търговецът си запазва правото да откаже да приеме пратката или да приеме пратката и да удържи дължимата сума от общата сума за възстановяване.

  2. Имената и телефонният номер на подателя трябва да съвпадат с посочените във формуляра за връщане.

  3. Не приемаме пратки, които са изпратени до адрес, различен от посочения офис на „Еконт“; са изпратени чрез други куриерски фирми; са изпратени с наложен платеж; съдържат допълнителни указания по пратката..

В случай че клиентът избере да върне пратката по начин, различен от посочения, без предварително съгласуване с нас, си запазваме правото да откажем приемане на пратката или да удържим всички възникнали допълнителни разходи.

Неидентифицирани пратки

В случай че получим пратка без достатъчно информация за подател (напр. различно име, липса на телефон, липса на номер на поръчка) и не можем да я свържем с конкретен формуляр за връщане по разумен начин, съхраняваме артикула и информацията за пратката за срок от 14 календарни дни от датата на получаването ѝ. Ако в този срок клиентът не се свърже с нас и не потвърди, че е подателят, си запазваме правото да не обработим връщането и не носим отговорност за възстановяване на сума по тази пратка.

IV. Възстановяване на сумата

Възстановяването на заплатената от Вас сума се извършва в срок до 14 календарни дни от получаване и проверка на върнатия артикул, при условие че той отговаря на всички изисквания за търговски вид, посочени в настоящата политика.

Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, съгласно чл. 54, ал. 5 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и чл. 13, параграф 1 от Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета.

В зависимост от използвания метод на плащане:

  • Ако сте платили с карта онлайн – сумата ще бъде възстановена по същата карта;

  • Ако сте платили с наложен платеж – сумата ще бъде възстановена по посочената от Вас банкова сметка (IBAN), която трябва да попълните във формуляра за връщане;

  • Ако сте използвали друг метод на плащане, сумата ще бъде възстановена чрез същия или чрез предварително договорен алтернативен метод.

Възстановявания не се извършват чрез наложен платеж.
Този метод не е признат в приложимото законодателство като допустим способ за възстановяване на суми при упражнено право на отказ, тъй като не позволява предварителна проверка на върнатия продукт и не осигурява необходимата проследимост и сигурност при финансовите транзакции.

Съгласно чл. 54, ал. 5 от Закона за защита на потребителите и чл. 13, §1 от Директива 2011/83/ЕС, търговецът възстановява сумите по начин, който гарантира прозрачност и контрол върху процеса, включително прилагането на отчетност и защита на двете страни.

Възстановяване на заплатена сума се извършва само след като върнатият артикул бъде получен и проверен от търговеца, с цел установяване на съответствие с условията по настоящата политика.

V. Условия за отказ от приемане на връщане

В случай на неизпълнение на което и да е от условията, описани в настоящата политика за връщане, пратката няма да бъде приета за обработка, независимо от причината за връщане.

При установено несъответствие с изискванията, върнатият артикул може да бъде върнат обратно на клиента, като в този случай ще бъдат начислени всички възникнали разходи по обратната доставка, обработка и съхранение, ако има такива.

Търговецът си запазва правото да откаже възстановяване на суми, когато условията по тази политика не са спазени изцяло и/или не е възможно установяване на самоличността на подателя.

 

 

*В случай че по обективни причини не можете да използвате формуляра, за да упражните правото си на отказ, молим да се свържете с нас, за да Ви предоставим алтернативен метод за заявка. Връщания без предварителна заявка няма да бъдат обработвани. 

 

 

 

Настоящата политика е в сила от: 16.04.2025г. 

Търговецът си запазва правото да променя и допълва настоящата политика по всяко време, без задължение за предварително уведомяване. Всички изменения влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта, освен ако не е посочено друго.

Потребителят е длъжен да се запознае с актуалните политики на уебсайта преди всяко използване на платформата, включително преди подаване на заявки за връщане, замяна или друга форма на комуникация с търговеца.

Настоящата политика за замяна е изготвена в съответствие с приложимото законодателство на Европейския съюз и Република България, включително, но не само: Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, чл. 50–57 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), както и с общоприетите принципи на договорното право и дистанционната търговия в рамките на ЕС.