За да достъпите "Политика за връщане" и "Политика за замяна", както и необходимите формуляри за попълване моля, изберете една от двете опции по-долу:

Моля, изберете опция

№ на поръчка *

Можете да откриете № на поръчка в потвърждението, което сте получили по имейл, той обикновено се състои от 6 или 7 символа.

Име и Фамилия *

Моля, въведете името с което е направена поръчката.

Телефонен номер *

Имейл *

Какво връщате? *

Можете да го намерите на кутията, в страницата на продукта в сайта или имейла, който сте получили за потвърждение на поръчката.

Съгласих се с условията за връщане и замяна

Връщам продукта в пълния му търговски вид

Политика за връщане

Преди да предприемете каквито и да било действия по връщане на продукт, молим Ви да се запознаете подробно с настоящата политика за връщане.
В нея ще откриете отговори на най-често задаваните въпроси относно срокове, условия и начин на връщане.
Свържете се с нас само в случай, че след запознаване с политиката Ви е необходима допълнителна помощ.
Неизпълнението на някое от описаните условия може да доведе до неуспешно упражняване на правото на отказ, за което не носим отговорност.

I. Срок за връщане

Стоките могат да бъдат върнати в срок до 100 календарни дни от датата на получаване на пратката. За първите 14 дни, връщането се счита за упражняване на законното Ви право на отказ от договора от разстояние, съгласно Закона за защита на потребителите. След този срок предлагаме удължена възможност за връщане като жест на добра воля от наша страна.

II. Условия за връщане

За да бъде прието връщането, артикулът трябва да бъде в запазен търговски вид, без следи от употреба, с всички оригинални етикети и опаковка, ако е имало такива при получаването.

Клиентът има право да разгледа и пробва продукта само дотолкова, доколкото е необходимо за установяване на неговия вид, размер и характеристики, както се прави при физическа покупка в магазин.

Ако по продукта има наличие на видими следи от употреба, включително при ползване в закрити пространства (дом, офис и др.), връщането няма да бъде прието. Такива следи включват, но не се ограничават до: намачквания, надрасквания, протривания, замърсявания, миризми, деформации и други следи, компрометиращи търговския вид на артикула.

Връщане на стоки не се приема и в случай, че продуктът е ползван/носен навън; артикулът е пран, повреден, с петна, миризми или следи от козметични продукти; липсват оригиналните етикети и/или опаковка.

Молим при пробване на обувки да се използва чиста, суха и равна повърхност, както и да се носят чорапи, за да се запази търговският вид на продукта.

III. Метод за връщане

Връщането на продукти се извършва чрез попълване на формуляра за връщане, достъпен на тази страница. Попълването на формуляра е задължително условие за правилна обработка на връщането. Заявки, подадени по друг начин, няма да бъдат обработвани, освен ако предварително не е договорено друго.

След попълване на формуляра, молим да:

Опаковате внимателно продукта в транспортен плик или кутия. Не лепете стикери, етикети или тиксо директно върху оригиналната опаковка на артикула.
Приложите всички документи, получени с пратката, ако са налични – фискален бон, фактура, стокова разписка, рекламни материали и др.
Изпратите пратката чрез куриерска фирма „Еконт“ до следния адрес:

Получател: АРМАДА МОДА ЕООД
Упълномощено лице: Служител
Телефон: 0883216669
Офис на Еконт: Перник Даскалово
Адрес: ул. „Владайско въстание“ 1
Описание на пратката: Връщане на поръчка №XXXX (заместете с реалния номер)

Разходите за връщане са изцяло за сметка на клиента (подателя). Ако клиентът не е поел разходите за връщане, търговецът си запазва правото да откаже да приеме пратката или да приеме пратката и да удържи дължимата сума от общата сума за възстановяване.
Имената и телефонният номер на подателя трябва да съвпадат с посочените във формуляра за връщане.
Не приемаме пратки, които са изпратени до адрес, различен от посочения офис на „Еконт“; са изпратени чрез други куриерски фирми; са изпратени с наложен платеж; съдържат допълнителни указания по пратката..

В случай че клиентът избере да върне пратката по начин, различен от посочения, без предварително съгласуване с нас, си запазваме правото да откажем приемане на пратката или да удържим всички възникнали допълнителни разходи.

Неидентифицирани пратки

В случай че получим пратка без достатъчно информация за подател (напр. различно име, липса на телефон, липса на номер на поръчка) и не можем да я свържем с конкретен формуляр за връщане по разумен начин, съхраняваме артикула и информацията за пратката за срок от 14 календарни дни от датата на получаването ѝ. Ако в този срок клиентът не се свърже с нас и не потвърди, че е подателят, си запазваме правото да не обработим връщането и не носим отговорност за възстановяване на сума по тази пратка.

IV. Възстановяване на сумата

Възстановяването на заплатената от Вас сума се извършва в срок до 14 календарни дни от получаване и проверка на върнатия артикул, при условие че той отговаря на всички изисквания за търговски вид, посочени в настоящата политика.

Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, съгласно чл. 54, ал. 5 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и чл. 13, параграф 1 от Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета.

В зависимост от използвания метод на плащане:

Ако сте платили с карта онлайн – сумата ще бъде възстановена по същата карта;
Ако сте платили с наложен платеж – сумата ще бъде възстановена по посочената от Вас банкова сметка (IBAN), която трябва да попълните във формуляра за връщане;
Ако сте използвали друг метод на плащане, сумата ще бъде възстановена чрез същия или чрез предварително договорен алтернативен метод.

Възстановявания не се извършват чрез наложен платеж.
Този метод не е признат в приложимото законодателство като допустим способ за възстановяване на суми при упражнено право на отказ, тъй като не позволява предварителна проверка на върнатия продукт и не осигурява необходимата проследимост и сигурност при финансовите транзакции.

Съгласно чл. 54, ал. 5 от Закона за защита на потребителите и чл. 13, §1 от Директива 2011/83/ЕС, търговецът възстановява сумите по начин, който гарантира прозрачност и контрол върху процеса, включително прилагането на отчетност и защита на двете страни.

Възстановяване на заплатена сума се извършва само след като върнатият артикул бъде получен и проверен от търговеца, с цел установяване на съответствие с условията по настоящата политика.

V. Условия за отказ от приемане на връщане

В случай на неизпълнение на което и да е от условията, описани в настоящата политика за връщане, пратката няма да бъде приета за обработка, независимо от причината за връщане.

При установено несъответствие с изискванията, върнатият артикул може да бъде върнат обратно на клиента, като в този случай ще бъдат начислени всички възникнали разходи по обратната доставка, обработка и съхранение, ако има такива.

Търговецът си запазва правото да откаже възстановяване на суми, когато условията по тази политика не са спазени изцяло и/или не е възможно установяване на самоличността на подателя.

*В случай че по обективни причини не можете да използвате формуляра, за да упражните правото си на отказ, молим да се свържете с нас, за да Ви предоставим алтернативен метод за заявка. Връщания без предварителна заявка няма да бъдат обработвани.

Настоящата политика е в сила от: 16.04.2025г.

Търговецът си запазва правото да променя и допълва настоящата политика по всяко време, без задължение за предварително уведомяване. Всички изменения влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта, освен ако не е посочено друго.

Потребителят е длъжен да се запознае с актуалните политики на уебсайта преди всяко използване на платформата, включително преди подаване на заявки за връщане, замяна или друга форма на комуникация с търговеца.

Настоящата политика за замяна е изготвена в съответствие с приложимото законодателство на Европейския съюз и Република България, включително, но не само: Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, чл. 50–57 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), както и с общоприетите принципи на договорното право и дистанционната търговия в рамките на ЕС.

Политика за замяна

За замяна се счита единствено случай, при който артикулът е получен и заплатен от клиента, и впоследствие е подадена заявка за замяна чрез предвидения за целта формуляр.

Връщането на продукт в момента на доставка, при използване на опцията за преглед и тест, не се счита за замяна, а за отказана пратка. В тези случаи всички куриерски разходи са за сметка на клиента, съгласно общите условия на Уебсайта и тарифите на куриерската фирма.

Преди да предприемете действия по връщане с цел замяна на продукт, молим Ви да се запознаете подробно с настоящата политика.

I. Безплатна замяна

Всеки артикул може да бъде заменен еднократно безплатно, при условие че новият избран продукт е на същата стойност. При желание за повторна замяна на същата поръчка, всички куриерски разходи са за сметка на клиента.

Продукти от категория „Аксесоари“, както и артикули, закупени по време на специални промоционални кампании, не подлежат на безплатна замяна. За тях замяната е възможна единствено при поемане на разходите от страна на клиента.

II. Срок за замяна

Замяна на стоки може да бъде заявена в срок до 100 календарни дни от датата на получаване на пратката от клиента. След този срок замяна не се извършва, независимо от състоянието на продукта.

III. Условия за замяна

Замяна на продукт се извършва само за артикули на същата стойност. В случай че клиентът желае да замени продукт с друг на по-висока или по-ниска стойност, търговецът може, но не е длъжен да предложи алтернативен метод за доплащане или частично възстановяване, с цел успешна реализация на замяната.

За да бъде извършена замяна, артикулът трябва да бъде в запазен търговски вид, без следи от употреба, с всички оригинални етикети и опаковка, ако са били налични при получаването.

Ако по продукта има наличие на видими следи от употреба, включително при ползване в закрити пространства (дом, офис и др.), замяната няма да бъде извършена. Такива следи включват, но не се ограничават до: намачквания, надрасквания, протривания, замърсявания, миризми, деформации и други следи, компрометиращи търговския вид на артикула.

Замяна не се извършва и в следните случаи:

продуктът е носен навън;
артикулът е пран, повреден, с петна, миризми или следи от козметични продукти;
липсват оригиналните етикети и/или опаковка;
върнати са чорапи със свален или нарушен етикет, поради хигиенни съображения.

Молим при пробване на обувки да се използва чиста, суха и равна повърхност, както и да се носят чорапи, с цел запазване на търговския вид на продукта.

IV. Метод на замяна

За да извършите замяна на артикул, е необходимо да попълните формуляра за замяна, достъпен на тази страница. Попълването на формуляра е задължително условие за правилна обработка на заявката. Заявки, подадени по друг начин, няма да бъдат обработвани, освен ако предварително не е уговорено друго.

След попълване на формуляра:

Опаковайте внимателно продукта в транспортен плик или кутия.
Не лепете стикери, етикети, тиксо или други маркировки директно върху оригиналната опаковка на артикула.
Куриерските разходи за връщане при първа замяна са за сметка на търговеца. При повторна замяна всички разходи са за сметка на клиента.
Имената и телефонният номер на подателя трябва да съвпадат с посочените във формуляра за замяна. Пратки с несъответстващи или липсващи данни няма да бъдат обработвани автоматично.
Молим да не поставяте допълнителни указания по пратката и да не изпращате с наложен платеж.

Данни за изпращане:

Получател: АРМАДА МОДА ЕООД
Телефон: 0883216669
Офис на Еконт: Перник Даскалово
Адрес: ул. „Владайско въстание“ 1
Описание на пратката: Замяна по поръчка №ХХХХХ

V. Получаване на новия артикул

Новият артикул ще бъде изпратен до 7 работни дни след като върнатият продукт бъде получен и потвърден като отговарящ на всички условия за търговски вид, съгласно настоящата политика.

Пратката ще бъде изпратена на същите данни за доставка, посочени при първоначалната поръчка. В случай че желаете промяна в адреса или получателя, молим да ни уведомите своевременно чрез имейл, преди да бъде обработена заявката Ви.

VI.Общи положения

С подаването на заявка за замяна, потребителят упражнява правото си на отказ от сключения договор от разстояние, съгласно чл. 50 и следващите от Закона за защита на потребителите.

Едновременно с това, чрез попълване и изпращане на формуляра за замяна, потребителят извършва ново волеизявление за сключване на договор от разстояние с търговеца, при условията на избрания нов продукт.

Попълването на формуляра за замяна не гарантира наличието на избрания продукт. Ако се окаже, че избраният продукт не е наличен, продавачът ще се свърже с клиента, за да изясни ситуацията и съвместно да определи алтернативен наличен модел.

С подаването на заявката, потребителят изрично потвърждава, че се е запознал и приема настоящата политика за замяна, политиката за връщане, както и Общите условия на уебсайта.

Продуктите, получени в резултат на замяна, се считат за обект на нов договор от разстояние и могат да бъдат върнати в срок до 14 календарни дни от датата на получаването им, при спазване на всички изисквания за връщане, посочени в приложимите политики.

Тези продукти не подлежат на последваща замяна, освен ако търговецът по своя преценка изрично не одобри това. Във всички случаи, при поискана допълнителна замяна или връщане на продукт, получен като замяна, всички разходи по транспорта, обработката и евентуално повторно изпращане са за сметка на клиента.

VII. Допълнителни условия и отказ от обработка на пратки

1. Пратки с непълни или некоректни данни

Пратки с непълни или некоректни данни няма да бъдат приемани и ще бъдат връщани обратно на клиента за негова сметка. Това включва, но не се ограничава до: пратки, изпратени до адрес, различен от посочения в настоящата политика; пратки, изпратени чрез друга куриерска фирма, освен изрично указаната; пратки с наложен платеж; пратки, съдържащи допълнителни указания, бележки или условия; както и пратки с име или телефон на подателя, които не съвпадат с данните, въведени във формуляра за замяна.

2. Неидентифицирани пратки

В случай че бъде получена пратка без достатъчна информация за подател (например различно име, липса на телефонен номер, липса на номер на поръчка) и не може да бъде направена обоснована връзка с подаден формуляр за замяна, търговецът съхранява артикула и информацията за пратката за срок до 14 календарни дни от датата на получаването ѝ.

Ако в този срок подателят не се свърже с търговеца и не потвърди самоличността си по недвусмислен начин, търговецът си запазва правото да не обработи заявката за замяна и да не носи отговорност за последващо изпращане или възстановяване на суми, свързани с пратката.

3. Неуспешно доставени пратки при замяна

В случай че пратка, изпратена като част от процес по замяна, не бъде доставена успешно (например поради грешен адрес, отказ от получаване и др.), търговецът не носи задължение да уведоми клиента за това обстоятелство.

Ако клиентът не се свърже с търговеца в срок до 14 календарни дни от датата на връщане на недоставената пратка и не заяви повторна доставка, замяната се счита за приключена и търговецът не носи задължение за ново изпращане на пратка или възстановяване на платена сума.

4. Повторно изпращане на артикула

В случай че се наложи повторно изпращане на артикул, свързан със замяна, поради вина, неприсъствие или друг пропуск от страна на клиента, търговецът си запазва правото да удържи всички направени разходи, включително разходите по връщането на първата пратка, както и всички куриерски разходи, свързани с повторното изпращане на артикула.

5. Върнат артикул, който не отговаря на условията за замяна

В случай че върнат артикул не отговаря на което и да е от изискванията, посочени в настоящата политика за замяна (включително, но не само – наличие на следи от употреба, липса на етикети, нарушен търговски вид и др.), търговецът си запазва правото да върне артикула обратно на клиента. В този случай клиентът дължи заплащане на всички възникнали разходи, включително разходите по връщането на артикула до търговеца и повторното му изпращане обратно към клиента.