Връщането представлява упражняване на законовото право на отказ от договора от разстояние — получен артикул се връща, а платената сума се възстановява. Връщането е различно от замяната (замяна за друг размер/модел) — за нея вж. „Политика за замяна".

Клиентът разполага със 100 дни от деня на получаване на стоката (при няколко артикула — от получаването на последния), в който да уведоми търговеца за отказа чрез формата. След подаване на заявката стоката се изпраща без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването.

Стоката може да бъде разгледана и пробвана, както във физически магазин, без това да засяга правото на отказ.

1. Отворете „Връщане и замяна" и изберете „Подай нова заявка".
2. Влезте с номера на поръчката и телефона или имейла, с които е направена.
3. Изберете „Връщане", маркирайте артикулите и посочете причина (по избор — не е задължителна за правото на отказ).
4. Изберете куриерски метод за връщането.
5. Изберете начин на възстановяване — банков път (IBAN и титуляр) или ваучер за бъдеща покупка. Ако поръчката е платена чрез онлайн платежен метод (напр. с карта), сумата се възстановява обратно по същия платежен метод.
6. Потвърдете декларацията и изпратете заявката. Ще получите етикет/номер или код за автомат, чрез който да извършите връщането.

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента и се удържат от възстановяваната сума според избрания метод. Клиентът не дължи плащане към куриера при изпращане на пратката — сумата се приспада автоматично от възстановяваната стойност. Стойността на разходите за връщане е посочена срещу всеки куриерски метод във формата за връщане.

Начинът на възстановяване зависи от начина на плащане на поръчката:

• Плащане онлайн (напр. с карта) — сумата се възстановява по същия начин, обратно по картата/сметката, използвана при плащането.
• Плащане с наложен платеж — сумата се възстановява по банков път, по посочен от клиента IBAN и титуляр на сметката.
• Ваучер — във всички случаи може да бъде избрано възстановяване под формата на ваучер за бъдеща покупка (валиден 1 година). При избор на ваучер клиентът получава бонус в размер на 5% върху възстановяваната сума. Ваучерът не се заменя за пари. Ако този ваучер бъде използван (изцяло или частично) за плащане на последваща поръчка и за нея бъде заявено връщане, платената с ваучер стойност също се възстановява под формата на ваучер.

Сумата се възстановява до 14 дни, като търговецът има право да задържи възстановяването, докато не получи стоката обратно.

След подаване на заявката клиентът получава товарителница и/или номер/код, който вече е свързан с поръчката и данните му. Не е необходимо на куриера да се съобщават данни на търговеца или на клиента — използва се методът/товарителницата от заявката.

Правото на отказ не се прилага за:

• стоки, които са употребявани;
• запечатани стоки с хигиенно предназначение (напр. чорапи), ако опаковката/етикетът са нарушени след доставка;
• изработени по индивидуална поръчка или персонализирани артикули;
• ваучери за подарък след активиране, съгласно закона.

Ако полученият артикул е дефектен или не съответства на поръчаното, това не е „отказ", а рекламация. Рекламациите не се разглеждат по условията на настоящата Политика за връщане, а съгласно отделната „Политика за рекламации" и законовата гаранция за съответствие. За целта клиентът се свързва с търговеца на [email protected].

• намалена стойност от употреба извън необходимото за преглед и установяване характеристиките на продукта;
• артикул, попадащ в изключенията по-горе (т. 8);
• изтекъл 100-дневен срок;
• неидентифицирана пратка без генериран номер/товарителница.

Замяната е услуга, при която вече получен и платен артикул се връща, за да бъде заменен с друг размер, цвят или модел. Тя се различава от отказа от договора (връщане срещу възстановяване на сума) — за него вж. отделната „Политика за връщане".

Ако още при доставката — по време на опцията „Преглед и тест" — клиентът установи, че артикулът не е по мярка, той може да го откаже веднага пред куриера, без да подава заявка за замяна.

Заявка за замяна може да бъде подадена в срок до 100 дни от датата на получаване на поръчката. Замяната е възможна единствено за платени и доставени поръчки.

За да бъде одобрена замяна, артикулът трябва да е в пълния си търговски вид:

• неносен, неупотребяван, немит, без следи от употреба, миризми или замърсяване;
• с всички оригинални етикети и означения, поставени на място;
• в оригиналната, ненарушена опаковка/кутия, заедно с всички аксесоари.

Всеки артикул може да бъде заменен веднъж безплатно за по-голям или по-малък размер от същия модел, друг модел или цвят, когато е избран един от безплатните куриерски методи. За всяка следваща замяна или при избор на друг куриерски метод се начислява такса според таблицата:

Куриерската такса при замяна се заплаща с наложен платеж при получаване на новата пратка и включва двете посоки — връщането и новата доставка (или отпада, ако методът е безплатен). Ако клиентът по свое желание заплати куриера при изпращане на пратката за замяна, въпреки описаната процедура, търговецът не носи отговорност и не възстановява суми, платени на куриера.

• Ако новият артикул е с по-висока цена — разликата се доплаща при получаване на новия продукт.
• Ако новият артикул е с по-ниска цена — разликата се възстановява под формата на ваучер за бъдеща покупка. Ваучерът не се заменя за пари.

Замяната се извършва при наличност на желания размер/модел към момента на обработка на заявката.

1. Отворете страницата „Връщане и замяна" и изберете „Подай нова заявка".
2. Влезте с номера на поръчката и телефона или имейла, с които е направена.
3. Изберете „Замяна" и маркирайте артикулите за връщане.
4. Посочете новия размер на същия модел или въведете артикулен номер за друг продукт.
5. Изберете куриерски метод.
6. Потвърдете декларацията за търговски вид и изпратете заявката. Ще получите инструкции и товарителница за връщането.

Чорапи и други хигиенни артикули не подлежат на замяна след сваляне на етикета или нарушаване на хигиенната опаковка.

След подаване на заявката клиентът автоматично получава всичко необходимо за връщането — готова товарителница за връщане и/или номер на товарителница, или код за отваряне на автомат/шкафче. Заявката вече е свързана с поръчката и данните на клиента, затова не е необходимо на куриера да се съобщават данни на търговеца или на клиента.

Как се изпраща пратката:

• използва се куриерският метод, избран в заявката;
• на куриера се предава номерът на товарителницата или се използва кодът за автомат/шкафче, генериран за заявката.

Новият артикул се изпраща в срок до 7 работни дни, след като върнатата стока бъде получена и одобрена по състояние.

• артикулът не е в търговски вид или има следи от употреба;
• изтекъл е 100-дневният срок;
• липсват етикети/оригинална опаковка;
• пратката не отговаря на правилата за изпращане по-горе.

Ако полученият артикул е дефектен или не съответства на поръчаното, това не е замяна, а рекламация. Рекламациите не се разглеждат по условията на настоящата Политика за замяна, а съгласно отделната „Политика за рекламации" и законовата гаранция за съответствие. За целта клиентът се свързва с търговеца на [email protected].